Общи условия за ползване на услугите

В сила от 01.11.2026 г.

1. Изпълнител

Агенцията има договор с Министерството на външните работи № ПР-1893 за извършване на официални преводи. Тези общи условия уреждат отношенията между агенцията и всеки клиент, който възлага превод, заверка, апостил или легализация.

2. Възлагане на поръчка

• Клиентът изпраща документите сканирани или снимани по имейл, Viber или WhatsApp, или ги донася в офиса.
• Агенцията изготвя оферта с цена и срок. Поръчката се смята за възложена, когато клиентът потвърди офертата и плати капарото.
• За легализация на някои документи е нужен оригиналът, а за дипломи и някои други документи – пълномощно за представител на агенцията.

3. Цени и плащане

• Цената се определя по стандартни страници от 1800 знака според езика, вида на текста и срока. Цените на сайта са ориентировъчни и не включват ДДС.
• Таксите на институциите за апостил и легализация се заплащат отделно, ако не са включени изрично в офертата.
• При възлагане клиентът плаща капаро 50% по банков път или в офиса. Остатъкът се плаща при получаване на превода.

4. Срокове

• Обикновена поръчка – 4 работни дни.
• Бърза поръчка – 2 работни дни, с надбавка 30%.
• Експресна поръчка в същия ден – с надбавка 50%, при възможност.
• Срокът започва да тече след плащане на капарото и получаване на всички документи.
• Сроковете на МВнР, нотариуса, посолствата и другите институции не зависят от агенцията и се добавят към срока за превод.

5. Отказ от поръчка

Клиентът може да се откаже от поръчката по всяко време. В този случай платеното капаро не се връща.

6. Задължения на клиента

• Да предостави четливи и пълни документи, които отговарят на изискванията за легализация (вижте раздела на сайта).
• Да провери данните в документите, когато ги получава от издаващата институция. Агенцията превежда документа такъв, какъвто е, и не може да променя или коригира данни от оригинала.
• Да провери предварително изискванията на институцията, пред която ще представи превода – някои държави приемат само превод, направен на тяхна територия.

7. Изписване на имена

Когато клиентът предостави лична карта или паспорт, имената се изписват според документа за самоличност. В останалите случаи българските имена се изписват на латиница съгласно Закона за транслитерацията.

8. Рекламации

• Клиентът може да подаде рекламация за грешка в превода в срок от 3 работни дни след получаването му – писмено, на sofiko2014@abv.bg или в офиса.
• Основателните рекламации се отстраняват безплатно във възможно най-кратък срок.
• Не се приемат рекламации за грешки, които идват от оригиналния документ, или за стила на превода, когато той е точен.

9. Поверителност

Агенцията и преводачите пазят в тайна съдържанието на документите. Личните данни се обработват съгласно Политиката за лични данни.

10. Спорове

Споровете се решават по взаимно съгласие. Ако това не е възможно, клиентът потребител може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg), а споровете се решават от компетентния български съд.